全球最大的移动出行平台Uber(优步)近日在加拿大多伦多市宣布上线优步中文用车服务,即“uberCHINESE”。这是一项全新的服务,也是在全球华语地区(中国大陆和港澳台地区)之外首次在非中文国家专设的中文服务。此举充分反映了优步公司对城市多元文化和语言多样性的重视,也体现了对多伦多地区日渐壮大的华裔群体语言习惯的尊重。

据了解,近两年,已有两万多名多伦多市民使用过中文繁体版和简体版的优步App,而且在多伦多已经有几百名可以讲中文的合作司机活跃在优步平台上。来自多伦多旅游局的数据显示,2014年,仅中国大陆来多伦多旅游探亲的游客就超过23万人次。

近年来,中国游客出境旅游愈发火热,不少热门出境游的目的地,以及着眼于出境游的企业都受益于来自中国游客的旅游红利。根据中国优步在2016年初发布的《2016春节中国用户出境游出行报告》显示,优步作为全球最大、覆盖最广泛的移动出行平台,看到中国用户在海外使用优步App叫车的需求增长强劲。对比2015年春节同期,使用优步在海外叫车的中国用户数同比增长高达9倍,订单数则实现高达10倍的大幅增长。在优步全球覆盖的70个国家和地区的400个城市中,中国用户的自助游已实际踏足65个国家和地区的319个城市,比2015年同期翻了一番。其中加拿大位居中国优步用户出境游用车量最多的前十名热门国家和地区的第七位,而多伦多更是成都、广州等城市的用户最喜欢出游的城市之一。

优步多伦多公共事务部的负责人 Adam Blinick也表示,“我们很重视本地用户的感受和反馈,调查发现多伦多地区华语用户非常喜欢使用优步,并且对讲中文的司机的需求非常大,一方面是因为讲中文的移民不断增多,另一方面因为来自中国大陆和港澳台地区游客源源不断。

(2016年4月,优步多伦多推出的中文司机服务)

  他同时表示,“用户的需求是我们创新的动力,我们很荣幸地在多伦多上线推广uberCHINESE优步中文服务,为更多讲中文的多伦多市民以及来多伦多旅游的朋友们,以更亲切更熟悉的交流方式提供出行服务,同时也欢迎更多在多伦多的华人车主加入优步平台,用中文接待来自家乡的游客。”

优步用户只需在Uber App左上角的菜单中找到”Promotion“(优惠)选项,然后输入代码“UBERCHINESE”,解锁中文服务,随即可在本地拼车服务 uberX的选项下看到“中文”选项,点击并请求会讲中文的车主来接载了。

(2014年9月,优步上海推出英文司机服务)

  Uber因地制宜地根据本地用户需求提供“外语服务”其实早有先例。早在2014年9月,优步在上海就推出了“uberENGLISH”(优步英文司机服务),打破语言障碍,至今仍在为居住在上海的近二十万外籍人士,以及每年数百万来华的外国游客和商务人士提供更顺畅的沟通方式和出行体验。这种具有本地特色的产品和服务正是优步采用本土团队,本土策略,深入服务本城用户差异化需求的结果,同时也推动着优步实现“让城市更美好”的愿景。

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