我对用一个公式来计算用户体验的追寻来源于一个实验,即我是否能计算一个设计的认知载入时间。当在谈论一个应用的载入速度时,我们常常把关注点放在界面的载入时间上,但是我们会忘了一点,那就是理解一个界面同样也是需要时间的,即所谓的“认知载入时间”。但当我越越来多地研究这个问题时,我越来越意识到载入时间――无论是界面上的还是认知上的――都可能只是一个更重要问题的一小部分,那就是:有没有可能把用户体验量化?

用户体验的问题在于――就像心理学――它是非常模糊的。很多人,包括我在内,都在谈论如何提高用户体验,谈论有哪些因素可能会影响到用户体验,但是想要量化或者计算UX(以下将用UX代替用户体验)似乎都是不可能的。

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