昨天一个在做金融的妹纸吐槽用研太难。她让我打开脑洞想一下,这是你知道的客户:男,36岁,本科毕业;有一台MacBook Pro和一部iPhone 5手机,平时会Chrome浏览网页;有微博账号,在上面你会看到他喜欢巧克力和矮脚狗;已婚;座驾是丰田花冠;黑发棕眼;信用卡记录可以看到他最近一次订的酒店的位置和他最喜欢的餐厅。然后这就是你手上关于客户的所有数据,老板问你能不能告诉他,客户为什么决定把储蓄账户转到另一家银行?你肯定会想这是在搞笑吧。

确实,仅仅凭借这么一点点信息,这么看都不可能知道客户为什么弃你而去。但不仅仅是金融行业,用户调研已经成为了各行各业成功的一大因素。在互联网行业,交互设计师们很有可能遇到一个项目,他们所拥有的全部信息只有人口统计数据或者网站使用数据。

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